POLITYKA ZWROTÓW I ZWROTU ŚRODKÓW

Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Dlatego dajemy Ci aż 90 dni od momentu otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu lub prośby o zwrot pieniędzy.

1. Prosty zwrot w 4 krokach

  • Skontaktuj się z nami

  • Wypełnij krótki formularz zwrotu (wyślemy go do Ciebie mailem)

  • Przygotuj produkt w oryginalnym stanie, wraz ze wszystkimi akcesoriami i opakowaniem

  • Wyślij paczkę na wskazany adres – po jej otrzymaniu i weryfikacji dokonamy zwrotu pieniędzy

2. Warunki zwrotu

  • Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i zapakowany w oryginalne opakowanie

  • Wszystkie akcesoria oraz instrukcje muszą być dołączone

  • Produkt nie może być modyfikowany, naprawiany ani w żaden sposób zmieniany

  • Koszty zwrotu pokrywa klient, chyba że doszło do pomyłki z naszej strony lub produkt jest wadliwy

3. Zwrot środków

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu, dokonamy refundacji na ten sam sposób płatności, który został użyty podczas zakupu.
Czas zwrotu może różnić się w zależności od banku, jednak zobowiązujemy się do dokonania zwrotu w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu zatwierdzenia zwrotu.

4. Prawo do odstąpienia od umowy

Masz 90 dni na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy – bez podawania przyczyny.
Wystarczy, że wypełnisz nasz formularz odstąpienia od umowy.

5. Gwarancje ustawowe

Gwarancja zgodności z umową
Obowiązuje przez 2 lata od daty dostawy.
W przypadku wady możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. Jeśli nie jest to możliwe w rozsądnym czasie, masz prawo do zwrotu pieniędzy.

Gwarancja na wady ukryte
Jeśli produkt posiada ukrytą wadę, która uniemożliwia jego prawidłowe użytkowanie, możesz ubiegać się o częściowy lub całkowity zwrot kosztów w ciągu 2 lat od momentu wykrycia wady.

6. Otrzymałem(-am) wadliwy lub niezgodny produkt

W takim przypadku jak najszybciej skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i dołącz zdjęcia.
Pomożemy Ci w procesie wymiany lub zwrotu – całkowicie bezpłatnie.

7. Opóźnienia w dostawie

Opóźnienia mogą być spowodowane czynnikami zewnętrznymi, takimi jak strajki, działania firm kurierskich czy warunki pogodowe.
Nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy, dopóki przewoźnik nie potwierdzi zagubienia lub zwrotu przesyłki.
Zalecamy śledzenie paczki za pomocą numeru śledzenia oraz kontakt z nami w razie problemów.

Potrzebujesz pomocy?

Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji na każdym etapie procesu.
Napisz do nas na adres info@denove-polska.com, jeśli masz pytania lub potrzebujesz wsparcia w sprawie zwrotu lub refundacji.